IA & Automatisation2025

Aria Support IA

Agent IA qui qualifie et résout les demandes clients 24 h/24.

Durée :6 semaines

Année :2025

Client :PME spécialisée en logiciels B2B

Prestations réalisées

Architecture IAIntégration Make / ZapierPrompt EngineeringWidget embarquable

80 %

Tickets automatisés

−95 %

Temps de réponse moyen

4,8 / 5

Satisfaction client

Le contexte & défi

Le service support recevait plus de 200 demandes par semaine, dont 75 % étaient des questions répétitives. L'équipe de 2 personnes était saturée et les délais de réponse atteignaient 48 heures.

Notre approche

Déploiement d'un agent IA entraîné sur la base de connaissances du client, avec mémoire contextuelle, routing intelligent et intégration directe dans le CRM via Make pour la création automatique de tickets.

Les résultats

Dès la première semaine, 80 % des tickets ont été traités automatiquement. Le temps de réponse est passé de 48 h à moins de 2 minutes. L'équipe se concentre désormais uniquement sur les cas complexes à forte valeur ajoutée.

80 % — Tickets automatisés

−95 % — Temps de réponse moyen

4,8 / 5 — Satisfaction client